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Sputnik presentará su sistema de gestión de calidad en la feria dedicada a la energía solar de mayor prestigio mundial: Intersolar
Sputnik apuesta por la calidad
"En primer lugar, simulamos las nuevas topologías de conexiones en el ordenador", explica Pascal Felder, director del departamento de Desarrollo de inversores monofásicos SolarMax de Sputnik. "Sólo cuando en teoría todo funciona bien y alcanzamos un buen rendimiento con el nuevo concepto de conexión, establecemos los distintos grupos de hardware". Entre éstos se encuentran el elevador, el inversor y la alimentación auxiliar que suministra electricidad al inversor. En cuanto a los componentes de seguridad, Sputnik elige exclusivamente aquellos a los que el Instituto VDE ha concedido la marca GS de seguridad personal probada con reconocimiento internacional.
50 pruebas, 18 años de experiencia
"La propia Sputnik ha definido las pruebas tipo", señala Felder y añade: "las cerca de 60 páginas del manual de ensayos contienen la experiencia acumulada a lo largo de 18 años de trabajos de desarrollo". Incluye unos 50 ensayos para cuya realización un ingeniero de calidad de Sputnik necesita de dos a tres semanas. Las prácticas de series anteriores confluyen con los requisitos internos de los ensayos tipo.
"Con la prueba de aislamiento garantizamos que el inversor es seguro antes de que se conecte por primera vez", explica el director de Calidad de Sputnik, Andreas Hämmerli. Para entonces, el dispositivo está completamente montado. Si pasa la prueba, los empleados de producción de Sputnik someten el dispositivo -tapa incluida- a la prueba de funcionamiento y de carga continua. También aquí se aplica el principio de "100 por cien calidad": Sputnik prueba todos y cada uno de los dispositivos.
"Nuestro objetivo es que al menos el 98 por ciento de los aparatos pase la prueba de funcionamiento y de carga continua. Y lo conseguimos, gracias a la calidad de nuestro montaje de inversores", comenta satisfecho Hämmerli. "Registramos todos los errores de montaje que luego pasan a las estadísticas". De esta forma, los ingenieros disponen de un amplio panorama general sobre la calidad de sus productos.
Un competente equipo de servicio
Sputnik no ha externalizado su línea directa de atención al cliente, sino que la ha integrado en el departamento de Postventa ubicado en la central de la empresa en Biel y compuesto por diecinueve empleados. Los colaboradores de la línea directa atienden por teléfono a los clientes y sus inquietudes en alemán, inglés, francés, italiano y español. Analizan los mensajes de error en colaboración con los técnicos de servicio que forman parte del mismo departamento. Toda la información de la línea directa se almacena en una base de datos que funciona con un software de código abierto y que se actualiza constantemente con la colaboración de todos los miembros del equipo. La Línea Directa guarda los casos más graves en una base de datos desarrollada por Sputnik. En esta plataforma, los encargados de solucionar los distintos problemas intercambian información y archivos.
Seguridad y calidad probadas
Sputnik prueba sus productos no sólo internamente. Además de los amplios ensayos efectuados en la propia empresa, Sputnik encarga a los organismos alemanes VDE y TÜV Rheinland que prueben sus dispositivos. Ambos institutos independientes de control y de certificación someten los nuevos modelos a ensayos de tipo y, cada año comprueban en las plantas de fabricación de Sputnik si el fabricante suizo alcanza al mercado de productos que cumplen exclusivamente el modelo de construcción probado. Cumplidos los requisitos, el organismo TÜV otorga el certificado TÜV "De tipo aprobado" y el Instituto VDE concede la "Marca GS" de seguridad probada.
Los organismos TÜV y VDE acreditan que los dispositivos Sputnik son seguros. Por su parte, la norma internacional ISO 9001:2000 garantiza que Sputnik ha preparado sus procesos para desarrollar y fabricar productos de calidad superior. La norma ISO 9001:2000 confirma no sólo que los principales procesos y métodos de una empresa están definidos, descritos y documentados conforma a criterios válidos en todo el mundo, sino que además se ejecutan convenientemente. En septiembre de 2008, la Asociación Suiza de Sistemas de Calidad y Gestión concedió a Sputnik la certificación ISO 9001:2000 por su sistema de gestión.
"Nuestro sistema de gestión de calidad certificado por ISO 9001 está estructurado de tal manera que, también -y especialmente- en la vertiginosa fase de expansión puede adaptarse sin problema y con rapidez a las exigencias en continuo cambio. La alta calidad de nuestros productos es el resultado de unos procesos eficientes", explica el director de Calidad de Sputnik, Andreas Hämmerli, desde el desarrollo hasta la intervención del servicio técnico.
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