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Convención Servicio Postventa Fagor 2011
El reto para seguir siendo líderes: redimensionarse, resistir y reinventarse
"En las condiciones más duras de mercado hemos alcanzado los objetivos que nos propusimos en la Convención 2007 y ahora afrontamos el futuro con optimismo y con la seguridad de que seremos capaces de dar la respuesta más adecuada al reto de las 3R: redimensionarse, resistir y reinventarse". Así iniciaba Gonzalo Fernández Iraizoz, Director de Servicios Postventa del Grupo Fagor, su intervención en la Convención 2011 para, a continuación, lanzar un mensaje muy claro: "desde nuestra primera cita han pasado 10 años; entonces éramos líderes del mercado, hoy lo seguimos siendo y dentro de 10 años lo seremos también".
La Convención 2011 se celebró los días 31 de marzo y 1 de abril en el Palacio Villa Suso de Vitoria-Gasteiz y reunió a gestores de los 108 centros exclusivos de asistencia técnica de España y a una treintena de personas de los servicios centrales y directivos de la empresa. El acto se abrió con la intervención de Fabián Bilbao, Director General de Fagor Electrodomésticos, que renovó "la apuesta estratégica de la compañía por los servicios postventa que han hecho del Grupo Fagor sinónimo de proximidad, confianza y servicio", y continuó con la participación de Kepa Unzilla, Director de Servicios al Cliente, que habló sobre la importancia de la calidad del servicio postventa en la fidelización.
Por su parte, Antonio Rincón, Director Comercial de Fagor Confort, explicó a la red los planes de futuro de esta actividad, y los responsables de las distintas áreas del Servicio Postventa, Mertxe Eraña, Javier Alarcia, Manu Nograro y Estíbaliz Tellaetxe desgranaron los objetivos en materia de rentabilidad, logística de recambios, desarrollo de las carreras profesionales y atención al cliente.
La convención concluyó con la intervención de Gonzalo Fernández Iraizoz en la que pasó revista a la situación actual, los efectos de la crisis y los objetivos planteados y cumplidos para, seguidamente, fijar los retos para el próximo periodo: Redimensionarse, Resistir y Reinventarse "o lo que es lo mismo, innovar, adaptarse y anticiparse". Todo ello de acuerdo a la Misión de Fagor que es "ofrecer soluciones innovadoras para mejorar la calidad de vida de las personas en el hogar", sin olvidarse de lo fundamental, las señas de identidad de los servicios postventa de Fagor: rapidez de respuesta, adaptación a las necesidades del cliente, calidad en la reparación, capacidad de respuesta ante situaciones complejas y coste ajustado.
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