Empresa

RS Components ha presentado una actualización de su página web que mejora significativamente la experiencia online de sus clientes. Ahora, con la nueva función de búsqueda inteligente de productos y una capacidad de navegación superior, los clientes de RS en 18 países de Europa podrán acceder de forma más rápida y sencilla a la extensa gama de más de 550.000 productos. La nueva web es un elemento clave para alcanzar la meta de 1 billón de libras a través del comercio electrónico, la principal fuente de ingresos de la compañía.

Entendiendo las necesidades del cliente

Previo al lanzamiento, RS realizó exhaustivos estudios entre sus clientes sobre el uso que dan a la web. Fueron dos años de entrevistas, numerosas anécdotas y opiniones, los que han permitido que RS comprenda mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, así como la forma en la que les gustaría trabajar con su distribuidor.

Los clientes resaltaron dos puntos clave: querían ver y seleccionar los productos de forma más conveniente para ellos y, desde el punto de vista del producto, querían más información y datos técnicos, así como la visualización de accesorios y productos similares. Estos elementos críticos fueron los principios básicos que guiaron el diseño de la nueva página web de RS.

Una nueva web centrada en el cliente

La nueva página web de RS hará que clientes y usuarios disfruten de una experiencia online mucho mejor y más relevante, independientemente de su ubicación o dispositivo de navegación. RS ha tomado las mejores referencias de páginas web en el mercado mundial para configurar su funcionalidad de búsqueda mejorada, facilitando a sus clientes el encontrar los productos que necesitan. El nuevo algoritmo de búsqueda arroja un contenido más relevante y permite que los clientes adapten los resultados a su manera. Algunas mejoras adicionales incluyen precios más claros, disponibilidad de stock en tiempo real y una vista "Comparativa", para comparar productos de forma más intuitiva. Los clientes también pueden acceder a una amplia gama de modelos CAD en 3D.

Keith Reville, Director General de eCommerce, comentó: "Nuestros clientes señalaron que querían una mejor capacidad de búsqueda con el mínimo esfuerzo. Hemos transformado completamente su experiencia online en RS, haciéndola más fácil, más rápida y más clara. Estas medidas reducen considerablemente el número de clics requeridos para encontrar productos, además de mejorar la apariencia y el diseño de la web. Las primeras opiniones de clientes que hemos recibido han sido muy positivas: les gusta la nueva web, su diseño y funcionalidad, y sienten que realmente responde a sus necesidades. Prueba de ello es el incremento del tráfico hacia RS Online".

Comercio electrónico: en el centro de RS

El comercio electrónico es fundamental para el negocio de RS. A través de la página web, RS ofrece las mejores soluciones de compra online para pequeñas y grandes empresas. En el último año fiscal, estos canales alcanzaron ventas de 575 millones de libras, con un crecimiento de 37%. Más del 53% de los ingresos del Grupo se generan ahora a través de los canales online, y se prevé que siga aumentando aún más, ya que la empresa ha situado al comercio electrónico en el centro de su estrategia, con una meta de 1 billón de libras en el negocio online.

Reville añadió: "Nosotros somos los pioneros y los más fuertes a nivel global en el comercio electrónico B2B, habiendo desarrollado nuestra primera página web en el año de 1998, y continuamos avanzando en esa misma dirección con este lanzamiento… ¡La web más avanzada del sector a nivel transaccional! Este desarrollo representa una piedra angular en nuestra visión e-centric y un importante paso en nuestra estrategia de comercio electrónico".